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雙十一即將啟動 蘇寧全場景版圖首度曝光

发布时间:2019-11-06 19:11 作者:

“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發布會在北京以“場景引力”為主題,首度揭曉蘇寧十年全場景布局。

蘇寧易購總裁侯恩龍表示,過去十年,蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場景深耕。如今,蘇寧已完成全場景零售布局,唯有場景零售能定義新蘇寧。

現場,蘇寧零售用戶與平台經營集團副總裁範春燕發布蘇寧場景零售的解決方案——1小時場景生活圈,“蘇寧將以雙十一為起點,推動實踐省時、省力、省錢、省心的體驗革命。”

始終圍繞用戶體驗,始終突出全場景布局優勢,蘇寧以探索零售進化的行業自覺,為今年雙十一帶來實質性的升維,從價格的雙十一到體驗的雙十一,也將給消費者提供別具一格的消費體驗。正如侯恩龍所說,“場景零售,始於用戶,歸於場景。未來的零售就是場景零售,未來場景零售的主角只能是蘇寧。”

蘇寧易購總裁侯恩龍

首次公開10年布局邏輯:場景零售

發布會上,侯恩龍表示,蘇寧2009年啟動互聯網轉型以來,通過併購自建等系列戰略動作,持續強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內容生態的服務能力。

何為場景零售?在發布會現場,侯恩龍用一張圖進行了詳細解讀。

如今,蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯網門戶。在社交營銷領域,基於蘇小團、蘇寧推客等一系列工具,消費者可以更精準觸達所需產品。

具體到垂直服務領域:在綜合購物場景,蘇寧有蘇寧易購官方旗艦店;在社交電商領域,有蘇寧拼購;百貨購物層面,有蘇寧易購PLAZA;家電3C消費,有蘇寧易購電器店和日本LAOX;家居家用消費,有Hygge、蘇寧極物等;在內容服務方面,PP體育無論著作權數量還是賽事直播運營,都屬於國內第一平台;此外,還有PP視頻、龍珠直播、當貝市場等系列內容場景。

侯恩龍介紹,蘇寧在商超方面不僅覆蓋廣,而且層次多。大賣場有家樂福,精超有蘇鮮生,社區便利則布局了OK便利店、迪亞天天。“在母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等場景,我們也布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等諸多專門。圍繞用戶日常生活場景,還提供體彩、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等服務。”

通過多年在零售基礎設施方面的努力,蘇寧構建了供應雲、用戶雲、營銷雲、物流雲、金融雲這五大能力。

“不管是自營還是收購,我們一直深耕場景布局,堅持從用戶的需求出發,心無旁騖回歸零售的本質,始終聚焦場景布局,從未偏離,這是25萬蘇寧人矢志不渝的堅持。”侯恩龍說,“我們已經形成了多業態部署、多層次渠道網路布局、近場數字化基礎設施搭建、大數據場景OS平台以及全域全時的物流網路。所以,不管是什麼零售,我們並不關心概念,我們在乎是否真正圍繞用戶場景需求,提供更加完整的零售解決方案。縱觀全球零售業,在未來相當長一段時間內,場景零售將成為零售進化的方向,也是蘇寧最具差異化優勢的賽道。”

1小時場景生活圈:隨時到你,隨時百億補貼,隨時全場景貴就賠

從城市到農村,從個人到企業級用戶,從家電到商超到百貨、娛樂休閑、從內容服務到生活服務……基於蘇寧已構建完成的能力,範春燕表示:“雙十一到了必須要改變和升級的時候,價格是標配但不是唯一,我們希望1小時場景生活圈的提出,能夠在1小時內解決消費者生活所有的場景痛點,系統性解決用戶的所有問題,讓消費者省時、省力、省錢、省心。這不僅僅是本屆雙十一的場景戰略,更是蘇寧長期堅定的戰略。”

範春燕介紹,“省時”指的是依託全場景業態和立體化服務網路,蘇寧將實現全品類1公裡30分鐘達的“閃電配送”,和蘇寧全業態1小時內觸達到用戶。

蘇寧此次發布了“隨時”產品,這是1小時場景生活圈的落地產品,依託蘇寧多業態部署,多層次渠道網路布局可以為消費者提供“隨時到你”的觸點。依託300個城市社區覆蓋,超10000家門店倉+前置倉布局,蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數位等多品類拓展,並承諾1公裡30分鐘送貨到家。

範春燕強調,針對“隨時”的商品,蘇寧聯合廠商推出百億補貼計劃。

省錢方面,範春燕說,“蘇寧更推出了‘全場景貴就賠’,無論是在社區周邊的蘇寧小店,還是蘇寧其他任何場景購物,消費者都可享受就近補差、退款。”

“省力指的是蘇寧將現有服務品牌‘生活幫’進行了全場景化、1小時化升級,重點包括家電服務、生活服務、包裹服務三大板塊,OMO無憂退換貨,將成為生活幫升級內容的重點。”

蘇寧科技常務副總裁荊偉表示,今天的消費者已經不再滿足 “今天買隔天到”的O2O場景,尤其在典型的快節奏城市和地區,1小時生活圈的場景正在逐步凸顯。

“圍繞著‘隨時’的1小時場景生活圈,蘇寧將從一個新的消費者的首次購買開始:激活、轉化、複購、喚醒等,在每個階段建立數字化的觸點網路。”荊偉說。

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